Программа лояльности

ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ СПА «АРОМАТАЙ»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Программа лояльности СПА «Ароматай» (далее — Программа) направлена на поощрение постоянных гостей, формирование долгосрочных отношений и повышение частоты посещений.

1.2. Участником Программы может стать любой гость СПА «Ароматай», предоставивший контактные данные и дату рождения.

1.3. Бонусы, начисляемые в рамках Программы:

не являются скидкой;
не подлежат обмену на денежные средства;
используются исключительно в порядке, установленном настоящими Правилами.

2. УРОВНИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

2.1. Уровень гостя определяется автоматически на основании суммы фактических оплат за последние 12 месяцев.

Уровни Программы:

Bronze
Сумма оплат: до 10 000 ₽
Начисление: 5% бонусов

Silver (Регулярные гости)
Сумма оплат: 10 000 – 50 000 ₽
Начисление: 10% бонусов

Gold (Лояльные гости)
Сумма оплат: 50 000 – 200 000 ₽
Начисление: 12% бонусов

VIP (Элитный уровень)
Сумма оплат: от 200 000 ₽
Начисление: 15% бонусов

3. НАЧИСЛЕНИЕ БОНУСОВ

3.1. Бонусы начисляются автоматически после оплаты услуг в соответствии с текущим уровнем гостя.

3.2. Переходный период для VIP-гостей

Для гостей уровня VIP, имевших персональную или накопительную скидку до запуска бонусной программы, устанавливается переходный период сроком 2 (два) месяца с даты подключения к Программе.

3.3. В период переходного периода:

гость сохраняет ранее предоставленную персональную скидку
одновременно участвует в бонусной программе;
бонусы начисляются по уровню VIP (15%).

3.4. По истечении 2 месяцев:

персональная скидка автоматически прекращает действие;
гость оплачивает услуги по полной стоимости;
гость может оплатить до 20% стоимости услуги накопленными бонусами;
дальнейшее поощрение осуществляется исключительно через бонусную систему.

4. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ПОДАРОЧНЫХ СЕРТИФИКАТОВ

4.1. При покупке подарочных сертификатов бонусы не начисляются и не списываются.

4.2. Бонусы начисляются в момент фактического оказания услуги по сертификату — тому гостю, который воспользовался услугой.

4.3. Начисление бонусов производится в соответствии с уровнем гостя, получившего услугу.

5. ОГРАНИЧЕНИЯ ПО НАЧИСЛЕНИЮ БОНУСОВ

5.1. Бонусы не начисляются:

на покупку подарочных сертификатов;
на услуги солярия;
на специальные акционные предложения (если иное не указано отдельно).

6. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БОНУСОВ

6.1. Бонусами можно оплатить до 20% стоимости одной услуги.

6.2. Списание бонусов производится по желанию гостя при оплате визита.

6.3. Бонусы не могут быть использованы для полной оплаты услуг.

7. СРОК ДЕЙСТВИЯ БОНУСОВ

7.1. Срок действия бонусов составляет 6 месяцев с даты их начисления.

7.2. За 1 месяц до окончания срока действия бонусов гостю направляется уведомление.

7.3. По истечении срока действия неиспользованные бонусы аннулируются.

8. БОНУСЫ КО ДНЮ РОЖДЕНИЯ

8.1. За 7 дней до даты рождения гостю начисляются подарочные бонусы:

Bronze — 500 бонусов
Silver — 1 000 бонусов
Gold — 1 500 бонусов
VIP — 2 000 бонусов

8.2. Подарочные бонусы действуют в течение месяца рождения гостя.

9. ПОНИЖЕНИЕ УРОВНЯ И СОХРАНЕНИЕ СТАТУСА

9.1. Уровень гостя пересматривается автоматически на основании суммы оплат за последние 12 месяцев.

9.2. В случае снижения активности гостя текущий уровень сохраняется дополнительно на 3 (три) месяца — период сохранения статуса.

9.3. В течение периода сохранения статуса:

гость продолжает получать бонусы по прежнему уровню;
гость имеет возможность восстановить необходимый оборот для сохранения уровня.

9.4. Если по истечении 3 месяцев необходимый оборот не восстановлен, уровень корректируется автоматически.

9.5. Информация о сохранении или изменении уровня доводится до гостя через рассылку либо персонально администратором.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. СПА «Ароматай» оставляет за собой право изменять условия Программы с предварительным уведомлением гостей.

10.2. Актуальная информация о бонусах, уровне гостя и сроках их действия доступна у администратора СПА «Ароматай».